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GARANTÍAS DE PRODUCTOS
Maprofar S.L., empresa propietaria de centromavi.com, garantiza según las leyes vigentes y las
siguientes condiciones todos los consumibles, equipos informáticos y demás productos que distribuye.
GARANTÍA DE DOS AÑOS MÍNIMO DESDE LA ENTREGA EN TODOS LOS PRODUCTOS
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al
vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la
adquisición para que se manifieste el problema.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume
que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa
a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo
mediante informes periciales independientes.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende
el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el
plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley
vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales
supuestos Maprofar SL.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de
Maprofar S.L. en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien
adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por Maprofar S.L., previa solicitud y
aceptación.
NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de
envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes
de consumo no regula la compra-venta entre empresas.
¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?
El consumidor podrá reclamar si:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo
del mismo tipo.
No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las
declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas
hechas por el vendedor o el fabricante.
¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO?
Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo
por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le
genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá
elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga
mayores inconvenientes.
NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que para dar un servicio postventa de
calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún coste
ni inconveniente para el cliente. En estos casos maprofar.com siempre indicará las instrucciones
de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano.
Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de
manera totalmente gratuita para el consumidor.
Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el
producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en
condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá
decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de
conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los
daños y perjuicios.
ANULACIÓN DE GARANTIAS
Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un consumible,
equipo, kit multimedia, componente o periférico.
Problemas de software y/o virus
Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de
maprofar.com o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un
equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por maprofar.com. Es decir, no se
aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
LA GARANTIA NO CUBRE
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos,
accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las
instrucciones de Maprofar S.L.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra
persona no autorizada por Maprofar S.L., así como los productos que son objeto de un contrato
de soporte específico.
Maprofar S.L. no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de
almacenamiento. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar
y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los
vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o
periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un
componente no suministrado por Maprofar S.L. e incorporado por el Cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de
drivers o de software adicional.
La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: 20 Euros. (IVA no
incluido) la hora.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados
por su legislación vigente nacional aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una
vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos
soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA
Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía
facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En
este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del
fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente. |
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Los Mas Vendidos |
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